下記の期間に発生しておりました一部の信販会社との連携においてのエラー発生について、復旧対応が完了いたしましたのでご報告いたします。
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障害発生期間：2025年4月15日(火)10:03～2025年5月20日(火)17:43
原因：サーバーの負担によりシステムの処理が一時的に不安定な状態
本不具合に対する対応：サーバー負担を軽減するための対応を実施
なお、より安定したサービス提供を目指して引き続き改善に取り組んでまいりますが、根本的な対策には一定の時間を要する見込みです。
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【まだエラーが出る場合の対応】
一部のお客様において、エラーが継続して発生する場合がございます。
その際は、設定＞会社 会社情報に登録されているロゴ画像および社判画像のファイルサイズを200KB以下に変更していただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願いいたします。
また、お客様からのお問合せにより、今回の不具合の確認及び解消という運びになりました。
ご連絡いただきましたお客様、改めて御礼申し上げます。
2025/5/16 16:10
日頃よりけいやくんをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、一部の信販会社との連携においてエラーが発生しており、信販会社のクレジット申込サービスから書面番号などを入力してもけいやくんの契約情報を正常に連携(自動入力)ができない不具合が発生しております。
【対象の信販会社様】
- 株式会社日本プラム
- Nexus Card株式会社
- 株式会社エヌ・シー・ビー
- 株式会社トワライズ
- 株式会社トリプルクラウン
復旧までの間、以下の2つのワークアラウンドのどちらかを選んでお試しください。
【ワークアラウンド】
ワークアラウンド1：時間をおいてから再度お試しいただけますようお願いいたします。
ワークアラウンド2：全項目を手入力にてご対応いただけますようお願いいたします。
現在、原因の調査および障害解消に向けた対応を進めておりますが、調査には時間を要する見込みのため復旧は週明け以降を予定しています。復旧までの間はワークアラウンドでのご対応をお願いいたします。
ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
コールセンター受付時間：平日9:30～12:00/13:00～17:30 (土日・祝日は休業）
休業日、コールセンター受付時間外はメール・LINEでのお問合せをご活用ください。
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