サロンズソリューション

【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした

2022/11/6 14:03 追記

2022/11/6 13:02に発生した障害について

発生時間：13:02-13:18

回復確認時刻: 13:25

障害範囲: サロンズソリューション（オプションを含む）、けいやくん

原因：データベースサーバの過負荷

原因詳細：通常の使用では起こり得ない大量の処理リクエストが限られた一部ユーザから送信されたことにより、読み取り専用のデータベースサーバが過負荷に陥り、サービスが正常に動作できなくなりました。

対応：問題の原因となっている大量のリクエストを強制終了しました

再発防止策：リクエスト数制限の強化、連続実行防止処理などの対策を検討致します

※この種の対策は、お客様のシステム利用方法を規制または制限することでもあるため、具体的な内容は慎重に検討致します

現在は問題なくご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。

時系列

13:02 サロンズソリューションの異常を検知

13:03 けいやくんの異常を検知

13:05 エンジニアが初動対応に着手

13:07 インシデント対応チーム確立

13:12 障害情報（第一報）を公開

13:14 原因特定

13:15 対処開始

13:18 原因解消

13:20 全てのサービスのステータス確認作業を開始

13:26 全てのサービスが正常に動作していることを確認

13:30 障害情報（第二報：復旧報）を公開

14:00 本報告を取りまとめ

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2022/11/6 13:30 追記

現在システムが復旧し、問題なくご利用いただけます。

詳細は追って本記事にてご報告させていただきます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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2022/11/6 13:12

日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、サロンズソリューションのサービスにおいて障害が発生しております。

現在原因調査、及び、障害解消にむけ作業中です。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

復旧までしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。